Vertrauen, Verlässlichkeit und Seriosität sind wichtige Werte, für die wir mit unseren Angeboten stehen. Unsere erste Priorität ist und bleibt: unseren Kunden seriöse, zeitgemäße Lotterieprodukte und ein umfassendes Serviceangebot zur Verfügung zu stellen – sowie hohe Maßstäbe in puncto Spieler- und Jugendschutz sowie Spielsuchtprävention zu setzen.
In diesem Zusammenhang unterziehen wir uns bereits seit 2010 alle drei Jahre freiwillig der kritischen Prüfung eines unabhängigen Auditors gemäß den europäischen Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel der European Lotteries (EL). Im Jahr 2025 wurde im Rahmen einer Teil-Zertifizierung die Umsetzung von Spieler- und Jugendschutzmaßnahmen und die Weiterentwicklung ebenjener im Licht der strengen Vorgaben des Dachverbands der staatlich erlaubten europäischen Lotteriegesellschaften EL kritisch analysiert und bewertet.
Die erneute Zertifizierung zeigt: Unser Sozialkonzept ist wirksam gestaltet. Für unsere Kunden bedeutet dies: Spielteilnahme auf hohem Niveau mit seriösen und sicheren Lotterieprodukten.
Axel Holthaus, Geschäftsführer LOTTO Niedersachsen
Ebenso entspricht LOTTO Niedersachsen auch den internationalen Anforderungen für verantwortungsvolles Glücksspiel des Weltlotterieverbandes World Lottery Association (WLA) auf dem höchsten Level 4.
Wie haben wir unseren Kunden im Jahr 2025 ein seriöses, sicheres und verantwortungsvolles Spiel ermöglicht?
Vorbeugung, Beobachtung, Hilfe – das sind die Werkzeuge, derer wir uns für verantwortungsvolles Glücksspiel bedienen. All unsere Maßnahmen zum Spieler- und Jugendschutz sollen ein Abgleiten der bisher unauffällig spielenden Niedersachsen hin zu einem problematischen oder gar exzessiven Glücksspielverhalten verhindern.
Prävention
Schulung Annahmestellen
Der Erfolg der Präventionsmaßnahmen hängt maßgeblich von der Kundenansprache in den selbstständigen, niedersächsischen Annahmestellen ab. Deswegen werden alle Mitarbeiter der Annahmestellen regelmäßig über die LOTTO Online Lern Akademie (LOLA) zum verantwortungsvollen Glücksspiel geschult. 307 Leiter neuer Annahmestellen in Niedersachsen erhielten im Jahr 2025 eine Präsenzschulung zum Thema Spielsuchtprävention. 14.083 Mitarbeiter der Annahmestellen sind für LOLA registriert, um auf diesem Weg digitale Schulungen zur Spielsuchtprävention zu absolvieren.
Schulung Mitarbeiter
Auch alle neuen Mitarbeiter bei LOTTO Niedersachsen erhielten beim Eintritt ins Unternehmen eine Spielsuchtpräventionsschulung. Zusätzlich zum Selbststudium werden alle Mitarbeiter regelmäßig in Bezug auf Spieler- und Jugendschutz unter Einbindung suchtfachlich sowie pädagogisch qualifizierter Dritter, der Caritas Berlin e. V., geschult.
Informationsflyer zur Glücksspielsucht
Ebenfalls haben wir 10.000 Informationsflyer „Informationen zur Glücksspielsucht“ gedruckt und den selbstständigen, niedersächsischen Annahmestellen bereitgestellt. Auch die Jugendschutzflyer mit Informationen für Erziehungsberechtigte wurden neu konzipiert und 30.000 Stück in den niedersächsischen Annahmestellen ausgelegt.
Kundenzeitschrift glüXmagazin
In unserer Kundenzeitung, dem glüXmagazin, haben wir im Jahr 2025 sechs redaktionelle Beiträge zum Hilfesystem, dem Spieler- und Jugendschutz sowie zur Spielsuchtprävention veröffentlicht.
Online-Spielkonto
Für die Lotterie KENO und die Sofortlotterien gibt es beim Internetspiel zusätzliche Regeln: Vor jeder Spielteilnahme erfolgt ein Abgleich des Spielers mit der zentralen Sperrdatei OASIS, um gesperrte Spieler von der Teilnahme auszuschließen. Ebenso erfolgt ein Abgleich mit den zentralen Aktivitäts- und Limitdateien (LUGAS), um einerseits ein paralleles Spiel bei mehreren Anbietern zu verhindern und andererseits das anbieterübergreifende Einzahlungslimit in Höhe von 1.000,00 € im Monat zu überprüfen. Im Jahr 2025 waren etwa 91.200 Spielteilnehmer erfolgreich bei LUGAS gemeldet. Jeder Spielteilnehmer kann für alle Lotterien von LOTTO Niedersachsen in seinem Online-Spielkonto zudem selbst ein anbieterbezogenes Einsatz- und Verlustlimit festlegen. Darüber hinaus ist der Kauf und das Spielen der Sofortlotterien im Internet auf zehn Stück pro Stunde und 20 Stück pro Tag begrenzt. Der Einkaufswert darf hierbei einen täglichen Einkaufswert von 100,00 € nicht überschreiten.
Glücksspiel-Survey
Alle zwei Jahre wird eine unabhängige, wissenschaftliche, repräsentative Bevölkerungsumfrage zur Beobachtung von Trends und Entwicklungen im Glücksspielverhalten durchgeführt, die der Deutsche Lotto- und Totoblock (DLTB) finanziell fördert. Mit dem Glücksspiel-Survey 2025 vom ISD Hamburg, dessen Ergebnisse im März 2026 veröffentlicht wurden, liegt der in Deutschland wohl größte Datensatz zu Glücksspielverhalten, glücksspiel-assoziierten Problemen und der Rezeption von Glücksspielaufklärung und -werbung vor.
Beobachtung
Spielerschutz-Monitoring
Im stationären Bereich wurde das Spielverhalten der Kunden im Jahr 2025 durch das geschulte und sensibilisierte Fachpersonal beobachtet. Im Rahmen des Internet-Spielangebots behalten wir das Spielverhalten unserer Kunden mithilfe von technischen Monitoring-Systemen im Blick.
Jugendschutz
Minderjährige dürfen grundsätzlich nicht am Glücksspiel teilnehmen. Zur Sicherstellung des Jugendschutzes in den selbstständigen, niedersächsischen Annahmestellen haben wir im Jahr 2025 drei unangekündigte Testkaufrunden bei insgesamt 2.223 Annahmestellen mit Minderjährigen durchgeführt – mit zufriedenstellendem Ergebnis. Auf Basis unseres dreistufigen Sanktionsmodells durften alle der getesteten Annahmestellen ihre Tätigkeit für LOTTO Niedersachsen fortführen.
Hilfe
Kundenkarte: Die glüXcard
Um den Ausschluss von gesperrten Spielern Rechnung zu tragen, dürfen KENO und plus 5 in unseren Annahmestellen ausschließlich mit Kundenkarte, der glüXcard, gespielt werden. Im Jahr 2025 haben in den niedersächsischen Annahmestellen 6.884 Spielteilnehmer mindestens einmal an der Lotterie KENO teilgenommen. Durch die glüXcard werden die Spielteilnehmer identifiziert und es findet ein Abgleich mit der zentralen Sperrdatei OASIS statt. 141.755 Kunden verfügten im Jahr 2025 über eine aktive glüXcard.
Hilfsangebote
Personen mit problematischem Spielverhalten weisen wir auf verschiedene Hilfsangebote hin. Auch 2025 sind im Rahmen unserer Zusammenarbeit mit dem Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit (BIÖG) innerhalb der Kampagne „Spiel nicht bis zur Glücksspielsucht“ schriftliche Informationsmaterialien, interaktive Elemente auf www.check-dein-spiel.de sowie die bundesweite telefonische Beratung zum Thema Glücksspielsucht unter 0800-137 27 00 realisiert worden. Ebenso finden Betroffene eine Übersicht aller Hilfsangebote unter www.bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de.
Zentrale Sperrdatei OASIS
Für alle Personen, die aufgrund ihres Spielverhaltens den Wunsch nach einer effektiven Spielersperre haben, existiert das bundesweite, übergreifende Sperrsystem OASIS. Im Jahr 2025 haben wir acht Selbstsperren in OASIS veranlasst. Insgesamt sind in der zentralen Sperrdatei rund 377.664 aktive Spielersperren (Stand April 2026) vermerkt – 90 davon sind bisher über uns eingegangen.
Die fortlaufenden Maßnahmen zur Spielsuchtprävention finden Sie hier im Überblick.
Die Digitalisierung spielt eine zunehmende Rolle auf dem Glücksspielmarkt. Deswegen entwickeln wir unsere Maßnahmen zum Spieler- und Jugendschutz kontinuierlich weiter – sowohl in den niedersächsischen Annahmestellen als auch entlang der digitalen Spielteilnahme.
Sven Osthoff, Geschäftsführer LOTTO Niedersachsen
Sicherheitsstandards erneut bestätigt: Bestnote beim WLA-Audit
Ebenfalls im Jahr 2025 bestätigt wurden die hohen Sicherheitsstandards von LOTTO Niedersachsen. Dies ergab erneut eine umfassende Prüfung nach dem WLA Security Control Standard (WLA-SCS:2024) unter Einbeziehung relevanter Kriterien des internationalen Standards ISO/IEC 27001:2024.
Die unabhängige Prüfgesellschaft „CERTivation GmbH, Lingen (Ems)“ hatte im Oktober 2025 das Rezertifizierungs-Audit durchgeführt. Das Ergebnis: Bestnoten für das Sicherheitsmanagement des Unternehmens.
Dieses Ergebnis bestätigt erneut, dass das Spielangebot von LOTTO Niedersachsen verantwortungsvoll und sicher auf Basis der Regeln der World Lottery Association (WLA) angeboten wird.
Axel Holthaus, Geschäftsführer LOTTO Niedersachsen
Sicherheitsstandards und Spielerschutz werden bei LOTTO Niedersachsen seit jeher großgeschrieben. Bereits 2002 wurde das Unternehmen erstmals auf Basis des WLA Security Control Standards zertifiziert. Das Informationssicherheits-Managementsystem bei LOTTO Niedersachsen auf einem solchen Niveau ist eine Teamleistung: Mit vorbildlicher Sorgfalt und hohem Sicherheitsbewusstsein wurde dies bei allen Führungskräften und Mitarbeitern eingeführt und aufrechterhalten. Ziel von LOTTO Niedersachsen ist es, den niedersächsischen Kunden ein sicheres und verantwortungsvolles Spiel zu ermöglichen. Auch künftig wird das Unternehmen hohen Wert auf die Sicherheit und die Qualitätskontrolle in der Lotteriedurchführung legen.
Die WLA-Zertifizierung ist ein wichtiges Gütesiegel und Qualitätskriterium in einem sich wandelnden Glücksspielmarkt.
Sven Osthoff, Geschäftsführer LOTTO Niedersachsen
