Vertrauen, Verlässlichkeit und Seriosität sind wichtige Werte, für die wir mit unseren Angeboten stehen. Unsere erste Priorität ist und bleibt: unseren Kunden seriöse, zeitgemäße Lotterieprodukte und ein umfassendes Serviceangebot zur Verfügung zu stellen – und hohe Maßstäbe in puncto Spieler- und Jugendschutz zu setzen. Mit unseren Maßnahmen zur Spielsuchtprävention gehen wir weit über die gesetzlichen Anforderungen hinaus.
In diesem Zusammenhang unterziehen wir uns regelmäßig freiwillig der kritischen Prüfung einer unabhängigen Prüfungsgesellschaft gemäß den europäischen Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel der European Lotteries (EL). Als eine der ersten Landeslotteriegesellschaften in Deutschland haben wir die Zertifizierung zum fünften Mal in Folge erfolgreich durchlaufen, sodass wir den Gold-Status für die Umsetzung von Spieler- und Jugendschutzmaßnahmen erhalten haben.
Die Zertifizierungen zeigen, dass unser Sozialkonzept wirksam gestaltet ist. Für unsere Kunden bedeutet dies: Spielteilnahme auf hohem Niveau mit seriösen und sicheren Lotterieprodukten.
Axel Holthaus, Geschäftsführer LOTTO Niedersachsen
Durch die Erfüllung der europäischen Responsible-Gaming-Standards der EL entspricht LOTTO Niedersachsen gleichzeitig auch den internationalen Anforderungen für verantwortungsvolles Glücksspiel des Weltlotterieverbandes World Lottery Association (WLA) auf dem höchsten Level 4.
Wie haben wir unseren Kunden im Jahr 2024 ein seriöses, sicheres und verantwortungsvolles Spiel ermöglicht?
Vorbeugung, Beobachtung, Hilfe – das sind die Werkzeuge, derer wir uns für verantwortungsvolles Glücksspiel bedienen. All unsere Maßnahmen zum Spieler- und Jugendschutz sollen ein Abgleiten der bisher unauffällig spielenden Niedersachsen hin zu einem problematischen oder gar exzessiven Glücksspielverhalten verhindern.
Prävention
Schulung Annahmestellen
Der Erfolg der Präventionsmaßnahmen hängt maßgeblich von der Kundenansprache in den selbstständigen, niedersächsischen Annahmestellen ab. Deswegen werden alle Mitarbeiter der Annahmestellen regelmäßig über digitale Kanäle zum verantwortungsvollen Glücksspiel geschult. 293 Leiter neuer Annahmestellen in Niedersachsen erhielten im Jahr 2024 eine Präsenzschulung zum Thema Spielsuchtprävention. 14.067 Mitarbeiter der Annahmestellen sind für die LOTTO Online Lern Akademie registriert, um auf diesem Weg digitale Schulungen zur Spielsuchtprävention zu absolvieren.
Schulung Mitarbeiter
Auch alle neuen Mitarbeiter bei LOTTO Niedersachsen erhielten beim Eintritt ins Unternehmen eine Spielsuchtpräventionsschulung. Zusätzlich zum Selbststudium werden alle Mitarbeiter regelmäßig in Bezug auf Spieler- und Jugendschutz unter Einbindung suchtfachlich sowie pädagogisch qualifizierter Dritter geschult.
Informationsflyer zur Glücksspielsucht
10.500 Informationsflyer „Informationen zur Glücksspielsucht“ haben wir 2024 gedruckt und den selbstständigen, niedersächsischen Annahmestellen bereitgestellt.
glüXmagazin
In unserer Kundenzeitung, dem glüXmagazin, haben wir im Jahr 2024 acht redaktionelle Beiträge zum Hilfesystem, dem Spieler- und Jugendschutz sowie zur Spielsuchtprävention veröffentlicht.
Online-Spielkonto
Für die Lotterie KENO und die Sofortlotterien gibt es beim Internetspiel zusätzliche Regeln: Vor jeder Spielteilnahme erfolgt ein Abgleich des Spielers mit der zentralen Sperrdatei OASIS, um gesperrte Spieler von der Teilnahme auszuschließen. Ebenso erfolgt ein Abgleich mit den zentralen Aktivitäts- und Limitdateien (LUGAS), um einerseits ein paralleles Spiel bei mehreren Anbietern zu verhindern und andererseits das anbieterübergreifende Einzahlungslimit in Höhe von 1.000,00 € im Monat zu überprüfen. Im Jahr 2024 wurden täglich im Schnitt 3.000 Einzahlungen an LUGAS gemeldet. Darüber hinaus ist der Kauf und das Spielen der Sofortlotterien im Internet auf zehn Stück pro Stunde und 20 Stück pro Tag begrenzt. Der Einkaufswert darf hierbei einen Einkaufswert von 100,00 € pro Tag nicht überschreiten.
Glücksspiel-Survey
Alle zwei Jahre wird eine unabhängige, wissenschaftliche, repräsentative Bevölkerungsumfrage zur Beobachtung von Trends und Entwicklungen im Glücksspielverhalten durchgeführt, die wir finanziell fördern. Mit dem Glücksspiel-Survey 2023 vom ISD Hamburg, dessen Ergebnisse im März 2024 veröffentlicht wurden, liegt der in Deutschland wohl größte Datensatz zu Glücksspielverhalten, glücksspiel-assoziierten Problemen und der Rezeption von Glücksspielaufklärung und Glücksspielwerbung vor.
Beobachtung
Spielerschutz-Monitoring
Im stationären Bereich wurde das Spielverhalten der Kunden im Jahr 2024 durch das geschulte und sensibilisierte Fachpersonal beobachtet. Im Rahmen des Internet-Spielangebots behalten wir das Spielverhalten unserer Kunden mithilfe von technischen Monitoring-Systemen im Blick.
Jugendschutz
Minderjährige dürfen grundsätzlich nicht am Glücksspiel teilnehmen. Zur Sicherstellung des Jugendschutzes in den selbstständigen, niedersächsischen Annahmestellen haben wir im Jahr 2024 drei unangekündigte Testkaufrunden bei insgesamt 2.257 Annahmestellen mit Minderjährigen durchgeführt – mit zufriedenstellendem Ergebnis. Auf Basis unseres dreistufigen Sanktionsmodells durften alle der getesteten Annahmestellen ihre Tätigkeit für LOTTO Niedersachsen fortführen.
Hilfe
Kundenkarte
Um den Ausschluss von gesperrten Spielern Rechnung zu tragen, darf KENO und plus 5 in unseren Annahmestellen ausschließlich mit Kundenkarte gespielt werden. Im Jahr 2024 haben in den niedersächsischen Annahmestellen 7.669 Spielteilnehmer mindestens einmal an der Lotterie KENO teilgenommen. Durch die LOTTO Card werden die Spielteilnehmer identifiziert und es findet ein Abgleich mit der zentralen Sperrdatei OASIS statt. 141.755 Kunden verfügten im Jahr 2024 über eine aktive Kundenkarte, die LOTTO Card.
Hilfsangebote
Personen mit problematischem Spielverhalten weisen wir auf verschiedene Hilfsangebote hin. Auch 2024 sind im Rahmen unserer Zusammenarbeit mit dem Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit (BIÖG, ehemals BZgA) innerhalb der Kampagne „Spiel nicht bis zur Glücksspielsucht“ schriftliche Informationsmaterialien, interaktive Elemente auf www.check-dein-spiel.de sowie die bundesweite telefonische Beratung zum Thema Glücksspielsucht unter 0800-137 27 00 realisiert worden. Ebenso finden Betroffene eine Übersicht aller Hilfsangebote unter www.bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de.
Zentrale Sperrdatei OASIS
Für alle Personen, die aufgrund ihres Spielverhaltens den Wunsch nach einer effektiven Spielersperre haben, existiert das bundesweite, übergreifende Sperrsystem OASIS. Im Jahr 2024 haben wir fünf Selbstsperren und drei Fremdsperren in OASIS veranlasst. Insgesamt sind in der zentralen Sperrdatei rund 318.104 aktive Spielersperren (Stand März 2025) vermerkt – 87 davon sind bisher über uns eingegangen.
Die fortlaufenden Maßnahmen zur Spielsuchtprävention finden Sie hier im Überblick.
Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung entwickeln wir unsere Maßnahmen zum Spieler- und Jugendschutz sowie zur Spielsuchtprävention kontinuierlich weiter.
Sven Osthoff, Geschäftsführer LOTTO Niedersachsen
Sicherheitsstandards erneut bestätigt: Erfolgreiches WLA-Audit
Ebenfalls im Jahr 2024 bestätigt wurden die hohen Sicherheitsstandards unseres Unternehmens. Dies ergab erneut die jährliche Überprüfung auf Basis des WLA Security Control Standards (WLA-SCS:2020) unter Berücksichtigung relevanter Punkte aus dem internationalen Standard ISO/IEC 27001:2017. Die unabhängige Prüfgesellschaft „CERTivation GmbH, Lingen (Ems)“ hatte im Oktober 2024 das Überwachungsaudit durchgeführt – wir haben mit Bestnoten abgeschnitten.
Dieses Ergebnis bestätigt erneut, dass das Spielangebot von LOTTO Niedersachsen verantwortungsvoll und sicher auf Basis der Regeln der World Lottery Association (WLA) angeboten wird.
Axel Holthaus, Geschäftsführer LOTTO Niedersachsen
Sicherheitsstandards und Spielerschutz werden bei LOTTO Niedersachsen seit jeher großgeschrieben. Bereits 2002 wurde das Unternehmen erstmals auf Basis des WLA Security Control Standards zertifiziert. Ziel von LOTTO Niedersachsen ist es, den niedersächsischen Kunden ein sicheres und verantwortungsvolles Spiel zu ermöglichen. Auch künftig wird das Unternehmen hohen Wert auf die Sicherheit und die Qualitätskontrolle in der Lotteriedurchführung legen.
Die WLA-Zertifizierung ist ein wichtiges Gütesiegel und Qualitätskriterium in einem sich wandelnden Glücksspielmarkt.
Sven Osthoff, Geschäftsführer LOTTO Niedersachsen
