Gerade in unruhigen Zeiten sind Vertrauen, Verlässlichkeit und Seriosität wichtige Faktoren, für die wir mit unseren Angeboten stehen. Unsere erste Priorität bleibt: unseren Kunden seriöse, zeitgemäße Lotterieprodukte und ein umfassendes Serviceangebot zur Verfügung zu stellen und hohe Maßstäbe in puncto Spieler- und Jugendschutz zu setzen.
Darin wurden wir 2023 bestätigt: Bereits zum fünften Mal in Folge haben wir im März 2023 die Zertifizierung gemäß der europäischen Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel der European Lotteries (EL) erfolgreich durchlaufen. Somit haben wir als eine der ersten Landeslotteriegesellschaften in Deutschland den Gold-Status für die Umsetzung von Spieler- und Jugendschutzmaßnahmen erhalten. Die Erfüllung der strengen Vorgaben des Dachverbands der staatlich erlaubten europäischen Lotteriegesellschaften wurden von einer unabhängigen Prüfungsgesellschaft kritisch analysiert und bestätigt.
Wir gehen mit unseren Maßnahmen über die gesetzlichen Anforderungen hinaus. Für unsere Kunden bedeutet dies: Spielteilnahme auf hohem Niveau mit seriösen und sicheren Lotterieprodukten.
Axel Holthaus
Für LOTTO Niedersachsen sind der Spieler- und Jugendschutz sowie die Spielsuchtprävention analog zum § 1 des Glücksspielstaatsvertrags 2021 Kernelement des täglichen Handelns. Seit 2010 unterzieht sich das Unternehmen freiwillig alle drei Jahre den Prüfungen gemäß der Responsible-Gaming-Standards der EL in den Kategorien Responsible Gaming Steuerung, Mitarbeiterschulung, Einzelhändlerprogramme, Spieldesign, digitale Kanäle, Werbung und Marketing, Behandlungsvermittlung, Unterrichtung der Spieler, Zusammenarbeit mit Interessensvertretern und Forschung. Bereits im zweiten Jahr wird zudem eine Teilüberprüfung vorgenommen, um die Weiterentwicklung des Lotterieunternehmens festzustellen.
Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung entwickeln wir unsere Maßnahmen zum Spieler- und Jugendschutz sowie zur Spielsuchtprävention kontinuierlich weiter.
Sven Osthoff, Geschäftsführer LOTTO Niedersachsen
Durch die Erfüllung der europäischen Responsible-Gaming-Standards der EL entspricht LOTTO Niedersachsen gleichzeitig auch den internationalen Anforderungen für verantwortungsvolles Glücksspiel des Weltlotterieverbandes World Lottery Association (WLA) auf dem höchsten Level 4.
Wie haben wir unseren Kunden im Jahr 2023 ein seriöses, sicheres und verantwortungsvolles Spiel ermöglicht?
Vorbeugung, Beobachtung, Hilfe – das sind die Werkzeuge, derer wir uns für verantwortungsvolles Glücksspiel bedienen. All unsere Maßnahmen zum Spieler- und Jugendschutz sollen ein Abgleiten der bisher unauffällig spielenden Niedersachsen hin zu einem problematischen oder gar exzessiven Glücksspielverhalten verhindern.
Prävention
Schulungen Annahmestellen
Der Erfolg der Präventionsmaßnahmen hängt maßgeblich von der Kundenansprache in den selbstständigen, niedersächsischen Annahmestellen ab. 249 Leiter neuer Annahmestellen haben 2023 eine Spielsuchtschulung bekommen. 13.713 Mitarbeiter der Annahmestellen waren 2023 für die LOTTO Online Lern Akademie registriert, um digitale Schulungen zu absolvieren.
Schulungen Mitarbeiter
Alle Mitarbeiter bei LOTTO Niedersachsen erhielten im April und Mai 2023 eine Spielsuchtpräventionsschulung. Zusätzlich zum Selbststudium werden alle Mitarbeiter regelmäßig in Bezug auf Spieler- und Jugendschutz geschult.
BZgA-Informationsflyer
10.300 Informationsflyer „Informationen zur Glücksspielsucht“ haben wir gedruckt und den selbstständigen, niedersächsischen Annahmestellen bereitgestellt.
glüXmagazin
In unserer Kundenzeitung, dem glüXmagazin, haben wir im Jahr 2023 zehn redaktionelle Beiträge zum Hilfesystem, dem Spieler- und Jugendschutz sowie zur Spielsuchtprävention veröffentlicht.
Online-Spielkonto
Für KENO und Sofortlotterien gelten online spezielle Regeln: Ein Abgleich mit den zentralen Sperr-, Aktivitäts-und Limitdateien vor jeder Spielteilnahme. Es gilt ein Limit für Einzahlungen von 1.000,00 €/Monat und von max. 10 Rubbellose pro Stunde bzw. 20 Rubbellosen am Tag für max. 100,00 €.
Glücksspiel-Survey
Mit dem vom DLTB finanziell gefördertem Glücksspiel-Survey 2023 vom ISD Hamburg liegt der in Deutschland wohl größte Datensatz zu Glücksspielverhalten, glücksspiel-assoziierten Problemen und der Rezeption von Glücksspielaufklärung und -werbung vor. Alle zwei Jahre wird diese unabhängige, wissenschaftliche, repräsentative Bevölkerungsumfrage zur Beobachtung von Trends und Entwicklungen im Glücksspielverhalten durchgeführt.
Produktentwicklung
Bei der Entwicklung des Rubbelloses „Diamant Deluxe“ standen der Spielerschutz sowie die Spielsuchtprävention im Fokus. Das neue Rubbellos wurde im Vorfeld auf mögliche Gefährdungspotenziale untersucht und zu den sozialen Auswirkungen und zur Erfüllung des Kanalisierungsauftrags ein Evaluierungsbericht vorgelegt.
Beobachtung
Spielerschutz-Monitoring
In den Annahmestellen wird das Spielverhalten unserer Kunden durch die geschulten, sensibilisierten Mitarbeiter beobachtet. Online geschieht dies mithilfe von technischen Monitoring-Systemen.
Jugendschutz
Minderjährige dürfen grundsätzlich nicht am Glücksspiel teilnehmen, Dies wurde in drei unangekündigten Testkaufrunden in 2.266 Annahmestellen in 2023 getestet. Das Ergebnis: zufriedenstellend!
Hilfe
LOTTO Card
Damit gesperrte Spieler nicht an KENO und Sofortlotterien teilnehmen, gibt es in den Annahmestellen eine Kundenkartenpflicht. 2023 haben 7.924 Personen mindestens einmal an KENO teilgenommen. Es verfügten 145.582 Kunden 2023 über eine solche LOTTO Card.
Hilfsangebote
Personen mit problematischem Spielverhalten weisen wir auf verschiedene Hilfsangebote hin. U. a. auf www.check-dein-spiel.de sowie die bundesweite telefonische Beratung zum Thema Glücksspielsucht unter 0800-137 27 00. Ebenso finden Betroffene eine Übersicht aller Hilfsangebote unter www.bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de.
Sperrdatei OASIS
Für alle Personen, die aufgrund ihres Spielverhaltens den Wunsch nach einer effektiven Spielersperre haben, existiert das bundesweite, übergreifende Sperrsystem OASIS. 2023 haben wir sieben Selbstsperren und keine Fremdsperre in OASIS veranlasst. Rund 238.000 Sperren sind insgesamt in OASIS vermerkt – davon 79 über uns.
Alle fortlaufenden Maßnahmen zur Spielsuchtprävention finden Sie hier im Überblick.
Sicherheitsstandards erneut bestätigt: Erfolgreiches WLA-Audit
Ebenfalls im Jahr 2023 bestätigt wurden die hohen Sicherheitsstandards unseres Unternehmens. Dies ergab erneut die jährliche Überprüfung auf Basis des WLA Security Control Standards (WLA-SCS:2020) unter Berücksichtigung relevanter Punkte aus dem internationalen Standard ISO/IEC 27001:2017. Die unabhängige Prüfgesellschaft „CERTivation GmbH, Lingen (Ems)“ hatte im November 2023 das jährliche periodische Audit durchgeführt – wir haben mit Bestnoten abgeschnitten.
Dieses Ergebnis bestätigt erneut, dass das Spielangebot von LOTTO Niedersachsen verantwortungsvoll und sicher auf Basis der Regeln der World Lottery Association (WLA) angeboten wird.
Axel Holthaus
Sicherheitsstandards und Spielerschutz werden bei LOTTO Niedersachsen seit jeher großgeschrieben. Bereits 2002 wurde das Unternehmen erstmals auf Basis des WLA Security Control Standards zertifiziert. Ziel von LOTTO Niedersachsen ist es, den niedersächsischen Kunden ein sicheres und verantwortungsvolles Spiel zu ermöglichen. Auch künftig wird das Unternehmen hohen Wert auf die Sicherheit und die Qualitätskontrolle in der Lotteriedurchführung legen.
Das Informationssicherheits-Managementsystem ist eine Teamleistung: Mit vorbildlicher Sorgfalt und hohem Sicherheitsbewusstsein wurde es bei allen Mitarbeitern eingeführt und aufrechterhalten.
Sven Osthoff
